日前，由市城管局、團(tuán)市委、河源晚報(bào)社聯(lián)合啟動了為期4 天的“2014 年大學(xué)生暑假體驗(yàn)城市衛(wèi)生管理志愿活動”，來自省內(nèi)外30 多所高校的84 名大學(xué)生客串城管角色，向市區(qū)沿街門店發(fā)放《河源市區(qū)路街門店（單位）垃圾倒放規(guī)定》。（詳見本報(bào)8 月25 日A4版報(bào)道）

     消息出街后，不少市民盛贊這一部門與媒體互動的創(chuàng)新舉措，認(rèn)為職能部門借助媒體的力量，加強(qiáng)了與沿街門店的溝通交流，換來了一片理解與支持，達(dá)到了共謀河源城市環(huán)境發(fā)展的效果。理解自交流和溝通開始。無數(shù)事實(shí)證明，沿街門店或小販與城管自古以來并非對立的天敵關(guān)系，通過溝通和交流，二者是可以得到有效的統(tǒng)一與和諧的。通過溝通和交流，老百姓才能真正了解城管，理解城管。多一些交流，多一些理解，多一些包容，就會多一些和諧。

     如今這時(shí)代發(fā)展太快，網(wǎng)上對于城管的負(fù)面輿論太多，有些網(wǎng)友甚至以點(diǎn)帶面，將問題放大化。有專家對此總結(jié)出“壞蘋果”效應(yīng)，認(rèn)為消極行為的影響力比積極行為大，一個(gè)“壞蘋果” 式不良行為會像病毒一樣傳播，最終會毀掉整個(gè)團(tuán)隊(duì)，但一兩個(gè)好的行為卻無法起到“反破壞” 的作用。

     在新常態(tài)下，“壞蘋果”效應(yīng)將被放大，好不容易建立起來的城管良好形象極易因一兩件事處理不好而形象大損。這就需要城管部門要主動轉(zhuǎn)型與變革，創(chuàng)新溝通交流方式，長期不懈地堅(jiān)持。由此，方能換來城管好形象，才能奏響新常態(tài)下城市管理的和諧之音。

張濤