昨日，游樂(lè)場(chǎng)大門緊閉，管理方表示已停業(yè)整頓。

日前，網(wǎng)名“兵工廠”的網(wǎng)友在本地論壇發(fā)帖，稱自己帶著孩子來(lái)到市區(qū)文化廣場(chǎng)游樂(lè)場(chǎng)游玩，因購(gòu)票問(wèn)題與游樂(lè)場(chǎng)兩名工作人員發(fā)生口角，兩名工作人員對(duì)其進(jìn)行恐嚇、尾隨。之后，多家網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)該事件進(jìn)行轉(zhuǎn)載，網(wǎng)友們也紛紛展開(kāi)熱議。記者了解到，繼發(fā)表事實(shí)澄清后，前晚廣東德鑫嘉年華電動(dòng)游樂(lè)發(fā)展有限公司公開(kāi)發(fā)表道歉聲明，開(kāi)除了兩名涉事人員，并于昨日進(jìn)行停業(yè)整頓。

因購(gòu)票問(wèn)題生口角

網(wǎng)友“兵工廠”告訴記者，25 日晚他帶著兩個(gè)孩子到市區(qū)文化廣場(chǎng)游樂(lè)園游玩摩天輪，咨詢工作人員后繳納了50 元辦卡，隨后抱著兒子排隊(duì)。當(dāng)輪到自己游玩的時(shí)候，卻被告知卡里的余額不夠， “辦卡要30 元押金，工作人員事前沒(méi)有告訴我”。“兵工廠”又再次回到售票處繳納了30 元充值，可是他又被告知“大人小孩一個(gè)價(jià)格”，需要有足夠的余額才能游玩。

“大熱天抱著小孩子跑來(lái)跑去，滿頭大汗，而且憑什么兩歲不足的嬰兒跟大人同價(jià)？”“兵工廠”希望工作人員給他一個(gè)合理的解釋，并表示如果亂收費(fèi)將向媒體投訴。誰(shuí)知道，話音未落，另外一名工作人員立即上前，“他過(guò)來(lái)不解釋嬰兒為什么和大人同價(jià)，推了我一把，還恐嚇我說(shuō)要找人打我”，“兵工廠”在帖子中還稱，“我害怕傷害到小孩子，趕緊抱著小朋友走了。這兩個(gè)工作人員還不肯放棄，一直跟著我到羽毛球場(chǎng)那邊，一邊走一邊罵。”在整個(gè)采訪過(guò)程中，網(wǎng)友“兵工廠”始終不肯透露自己的姓名。

網(wǎng)友紛紛“吐槽”

當(dāng)天晚上，“兵工廠”在本地論壇發(fā)帖講述自己的遭遇，許多網(wǎng)友也紛紛圍觀。網(wǎng)友“sky009”跟帖： “希望有關(guān)部門能介入監(jiān)管，這可是關(guān)乎到我們下一代的安全問(wèn)題。”名為“penzhai”的網(wǎng)友則表示：“嗯，我也很不滿那里，票價(jià)那么高，服務(wù)態(tài)度不熱情，一問(wèn)三不答，后來(lái)買票時(shí)竟要交押金。”記者注意到，在眾多跟帖的網(wǎng)友中，大多數(shù)均對(duì)該游樂(lè)場(chǎng)的服務(wù)態(tài)度表示質(zhì)疑。截至昨日下午1 點(diǎn)50 分，記者在兩個(gè)本地論壇看到“兵工廠”所發(fā)原帖點(diǎn)擊閱讀量共達(dá)到8萬(wàn)多人次。

27 日晚，游樂(lè)場(chǎng)所屬的廣東德鑫嘉年華電動(dòng)游樂(lè)發(fā)展有限公司首次發(fā)帖正面回應(yīng)。該帖子稱： “當(dāng)晚一顧客來(lái)我公司游樂(lè)場(chǎng)時(shí)，因?qū)Τ渲悼ㄊ褂靡?guī)則不明白以及對(duì)游樂(lè)設(shè)施票價(jià)不了解，導(dǎo)致顧客多次往返充值卡處充值，引發(fā)不滿情緒，后顧客又對(duì)游樂(lè)設(shè)施關(guān)于兒童收費(fèi)問(wèn)題產(chǎn)生誤解，最后導(dǎo)致?tīng)?zhēng)執(zhí)。”同時(shí)，發(fā)帖人也在帖子中否認(rèn)了“兵工廠”所說(shuō)的工作人員對(duì)其恐嚇以及尾隨的情況。

兩涉事員工被開(kāi)除

然而，這個(gè)澄清說(shuō)明的帖子卻未能平息風(fēng)波，一邊是維護(hù)游樂(lè)場(chǎng)的網(wǎng)友發(fā)表評(píng)論，另一邊則是批評(píng)游樂(lè)場(chǎng)服務(wù)態(tài)度的網(wǎng)友，一場(chǎng)“口水戰(zhàn)”越演越烈……前晚，該公司在論壇上再次回應(yīng)，并發(fā)表道歉聲明，還對(duì)涉事的兩位員工作出開(kāi)除處理。而游樂(lè)場(chǎng)也在昨日停業(yè)整頓1 天，對(duì)結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)對(duì)全體員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

昨日上午，記者來(lái)到游樂(lè)場(chǎng)時(shí)見(jiàn)到大門緊閉。該公司一名詹姓負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)表示，兩名涉事人員當(dāng)天工作服務(wù)態(tài)度確實(shí)出了問(wèn)題，這是公司管理存在的漏洞；除了開(kāi)除涉事人員外，公司另一位不明事實(shí)真相、在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表個(gè)人對(duì)事主攻擊性的評(píng)論行為的員工也已被批評(píng)處罰。

至于為何不在第一時(shí)間對(duì)該游客公開(kāi)發(fā)表道歉，這名負(fù)責(zé)人透露，“事件發(fā)生的時(shí)候讓管理人員發(fā)表了情況說(shuō)明，沒(méi)想到事態(tài)嚴(yán)重。作為服務(wù)行業(yè)，我們很重視市民的看法，經(jīng)過(guò)董事會(huì)開(kāi)會(huì)討論后決定向當(dāng)事人與市民、網(wǎng)友公開(kāi)道歉”。對(duì)此，網(wǎng)友“六個(gè)核桃”跟帖，“敢于承認(rèn)錯(cuò)誤并及時(shí)做出改正，這才符合誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)文明經(jīng)營(yíng)的準(zhǔn)則。”網(wǎng)友“不說(shuō)話” 則表示：“河源正在創(chuàng)建全國(guó)文明城市，作為我市一個(gè)大型游樂(lè)場(chǎng)，職工文明的服務(wù)態(tài)度也是應(yīng)該具備的素質(zhì)。”

本報(bào)記者 吳奕鎮(zhèn) 文/圖