本報(bào)訊 記者 鄭婷影 通訊員 黃曉瓊 近日，河源市萬(wàn)隆物業(yè)管理公司邀請(qǐng)河源晚報(bào)社，進(jìn)駐旗下萬(wàn)隆一品、萬(wàn)隆公園一號(hào)、駿景花園、萬(wàn)隆麗景等小區(qū)開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查活動(dòng)，以收集最準(zhǔn)確、最真實(shí)的業(yè)主評(píng)價(jià)及數(shù)據(jù)信息，更好、更及時(shí)地了解業(yè)主需求，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和管理能力，打造萬(wàn)隆物業(yè)自身品牌特色。

此次活動(dòng)采取電話、座談、入戶發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表等多種形式，內(nèi)容涉及員工服務(wù)態(tài)度、投訴處理情況、治安管理、消防管理、停車(chē)場(chǎng)管理等13項(xiàng)調(diào)查。調(diào)研活動(dòng)中，廣大業(yè)主積極主動(dòng)配合，認(rèn)真填寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查表，大多數(shù)業(yè)主一致認(rèn)為，通過(guò)萬(wàn)隆物業(yè)一年來(lái)的精心管理和傾力打造，小區(qū)的各項(xiàng)工程遺留問(wèn)題得到了徹底解決，環(huán)境衛(wèi)生有了極大提升，每天可以看到物業(yè)公司的秩序維護(hù)員、保潔員按時(shí)執(zhí)勤巡邏、認(rèn)真保潔，客服人員熱情主動(dòng)接待業(yè)主，特別是物業(yè)方組織了多個(gè)活動(dòng)，讓鄰里關(guān)系更和諧。記者看到，本次參加調(diào)查的6個(gè)小區(qū)的綜合評(píng)價(jià)均在97.48%以上，其中萬(wàn)隆一品業(yè)主對(duì)萬(wàn)隆物業(yè)的綜合評(píng)價(jià)最高，滿意度達(dá)99.4%。

在此次調(diào)研活動(dòng)中，部分業(yè)主對(duì)公司一年來(lái)的管理也提出了一些好的意見(jiàn)及建議，工作人員細(xì)致詢問(wèn)后一一做了詳細(xì)記錄。萬(wàn)隆物業(yè)高度重視本次調(diào)研活動(dòng)，針對(duì)調(diào)研反饋結(jié)果，詳細(xì)梳理各項(xiàng)問(wèn)題并制訂了限期整改方案，對(duì)每項(xiàng)問(wèn)題落實(shí)相關(guān)責(zé)任人，并將整改結(jié)果及時(shí)反饋業(yè)主，力爭(zhēng)給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù)。

通過(guò)本次滿意度調(diào)研活動(dòng)，有效建立了萬(wàn)隆物業(yè)與業(yè)主之間的信息溝通機(jī)制，公司從調(diào)研活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，完善自身，根據(jù)差距制定更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)為業(yè)主提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。萬(wàn)隆物業(yè)將始終秉承“服務(wù)第一、客戶至上、以人為本、科學(xué)發(fā)展”的理念，努力為客戶創(chuàng)造精誠(chéng)所至、真實(shí)品位的生活體驗(yàn)。