本報(bào)訊 記者 鄭婷影 通訊員 楊素娟 記者近日從東源縣稅務(wù)部門了解到，東源縣稅務(wù)局在新辦稅服務(wù)廳推出全程跟辦服務(wù)，讓納稅人“進(jìn)門有人接待、辦事有人輔導(dǎo)，疑難有人解答”。

3月28日開始，東源縣稅務(wù)局搬遷到了縣行政服務(wù)中心，新辦稅服務(wù)廳功能區(qū)劃更完整，設(shè)置了綜合服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)、等候休息區(qū)共4個(gè)功能區(qū)，設(shè)有服務(wù)窗口10個(gè)、休息等候區(qū)座位85個(gè)、自助辦稅電腦16臺、自助終端機(jī)4臺、資料填寫臺4張、共享書架2個(gè)，可以為納稅人、繳費(fèi)人提供更舒適、優(yōu)質(zhì)的辦稅服務(wù)。作為首個(gè)在東源縣政務(wù)服務(wù)中心辦理涉稅業(yè)務(wù)的納稅人，維諾家具的彭先生從叫號到辦理完代開增值稅專用發(fā)票業(yè)務(wù)，全程用時(shí)不到10分鐘。“他們有問必答，用心講解，而且操作輔導(dǎo)包教會，我非常滿意。”彭先生說。

讓彭先生感到滿意的就是東源縣稅務(wù)局“紅虹納稅服務(wù)工作室”推出的全程跟辦服務(wù)。由“紅虹納稅服務(wù)工作室”成員輪流擔(dān)任流動導(dǎo)稅員，在政務(wù)服務(wù)中心入口、中心導(dǎo)辦臺指引前來辦稅的納稅人，從審核辦稅資料、指導(dǎo)填寫報(bào)表到講解稅收政策、回答涉稅咨詢，在每一個(gè)辦稅環(huán)節(jié)為納稅人提供暖心服務(wù)。同時(shí)建立稅收管理員臨時(shí)駐廳制度，深度融合辦稅廳窗口前臺工作和稅收管理后臺工作，為納稅人繳費(fèi)人提供綜合業(yè)務(wù)指導(dǎo)，精準(zhǔn)、高效解決納稅人繳費(fèi)人在辦理涉稅費(fèi)事項(xiàng)中遇到的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題；開展“不滿意，請找我”專項(xiàng)行動，納稅人對政策法規(guī)、系統(tǒng)操作、服務(wù)態(tài)度、辦理效率等存在疑問，或?qū)��?yōu)化辦稅流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措有意見建議，都可以無障礙零負(fù)擔(dān)向稅務(wù)部門直接反饋。

接下來，東源縣稅務(wù)局將以“河稅有為 非常滿意”為目標(biāo)，提升“非接觸式”網(wǎng)辦體驗(yàn),探索建立納稅服務(wù)集約運(yùn)營中心，通過定期開展局長“面對面”活動、搭建“網(wǎng)格化”稅費(fèi)服務(wù)新模式等系列創(chuàng)新舉措，解決群眾“急難愁盼”問題，為納稅人繳費(fèi)人提供“網(wǎng)上辦稅流暢化、自助辦稅便捷化、窗口辦稅體驗(yàn)佳”的納稅服務(wù)新體驗(yàn)。