方寸窗口間，她在平凡的崗位上書寫戶籍服務(wù)的為民篇章……她走上戶籍窗口，將明媚笑容傳遞給每一位前來辦事的群眾，從而深受群眾的認(rèn)可。她就是龍川縣公安局水貝派出所綜合指揮室主任、一級警長張愛瑛。

從警二十八載，張愛瑛一直扎根基層，堅(jiān)守一線最前沿，幾十年如一日，忠誠履職盡責(zé)，用青春和汗水鑄就公安金盾。因表現(xiàn)突出，張愛瑛多次被授予嘉獎(jiǎng)，被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀公務(wù)員及先進(jìn)工作者等，在2023年被評為最美基層民警。

張愛瑛總是滿臉笑容地為群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)。

“派出所里有阿瑛，群眾辦事不操心”

從龍川縣公安局隆東派出所到龍川縣行政服務(wù)中心戶籍窗口再到水貝派出所，從警28年來，張愛瑛始終堅(jiān)守為民初心，把群眾當(dāng)親人，把群眾事當(dāng)作自己事，用心用情為群眾解決“急難愁盼”問題。

戶籍管理是一項(xiàng)政策性、專業(yè)性、知識性很強(qiáng)的工作，剛接手這項(xiàng)工作的時(shí)候，張愛瑛無經(jīng)驗(yàn)也無基礎(chǔ)。“不懂就多學(xué)、多問、多練……”在戶籍崗初期，張愛瑛從日常“擠時(shí)間”學(xué)習(xí)戶政工作指南，研究吃透上級下發(fā)的各類戶口政策文件，還主動(dòng)向戶政老前輩請教業(yè)務(wù)知識。正是憑著這種肯吃苦、肯鉆研的勁頭，張愛瑛迅速掌握了各類戶籍業(yè)務(wù)的辦理規(guī)定及流程，并不斷成長為理論豐富、業(yè)務(wù)過硬、能夠獨(dú)當(dāng)一面的“戶籍能手”。

“我把業(yè)務(wù)練精，向群眾解釋得更細(xì)，就能讓群眾少跑腿辦成事。”在張愛瑛看來，在戶籍窗口強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)，得沉得下心，跟群眾心貼心。她是這么說的，也是這么做的。面對群眾的疑惑，她都會不厭其煩地一遍又一遍耐心解答。當(dāng)遇到復(fù)雜情況，她更不會說“不”，而是仔細(xì)傾聽、精準(zhǔn)解答，確保每一個(gè)群眾都能得到最貼心的服務(wù)。

為轄區(qū)特殊人群解決生活中一些“急難愁盼”問題時(shí)，張愛瑛從不計(jì)較個(gè)人得失，十年如一日主動(dòng)上門為他們辦理各種戶政業(yè)務(wù)，幫助不方便行走的群眾收集辦理業(yè)務(wù)證件材料并自費(fèi)復(fù)印，辦結(jié)后再送回到他們家中，特殊群體足不出戶即可解決各種辦證難題。轄區(qū)有一戶村民，家中有一名智障的成員，因故腳受了傷住院不宜走動(dòng)，但又著急辦理醫(yī)保報(bào)銷手續(xù)，平日里不注重證件的保管，急用時(shí)才發(fā)現(xiàn)找不到身份證。張愛瑛得知情況后，迅速與照相館工作人員取得聯(lián)系，請工作人員上門幫其拍照采集相片打印出檢測回執(zhí)，之后立即幫群眾辦理二代身份證并加急辦理出一張臨時(shí)身份證，隨后立即送到群眾手中，解決其燃眉之急。

在戶籍工作崗位的二十余年中，這樣的貼心工作張愛瑛做了很多。轄區(qū)的群眾總是親切地稱她為阿瑛，因此在轄區(qū)也廣泛流傳一句“派出所里有阿瑛，群眾辦事不操心”。

心系群眾，危難時(shí)刻伸出援手

“當(dāng)時(shí)好在送證件上門了，最后群眾沒事我就安心了。”說起以前，上門為群眾服務(wù)及時(shí)將群眾送醫(yī)時(shí)，張愛瑛仍感到很高興。

轄區(qū)里有一戶村民，兒子外出務(wù)工，平日里只有老人一人在家，黃奶奶患有基礎(chǔ)性疾病，心臟不太好，平日里需要服藥控制。在一個(gè)周末的傍晚，張愛瑛結(jié)束一日的繁忙工作后，準(zhǔn)備將已經(jīng)辦好的居民身份證送到黃奶奶家中，然后就回家陪自己兒子過生日，那是一個(gè)月前就已經(jīng)答應(yīng)兒子的相約，想到忙完后終于能好好陪陪孩子，身體的疲乏一掃而空。

當(dāng)快到黃奶奶家時(shí)，張愛瑛發(fā)現(xiàn)其家門半開，一眼望去看到黃奶奶手捂心臟，表情痛苦。張愛瑛意識到黃奶奶心臟病犯了，立即沖進(jìn)去幫其找平時(shí)服用的藥，奈何黃奶奶說藥用完了。情況十分危急，張愛瑛不假思索，迅速背起黃奶奶出門，攔車將其送到醫(yī)院搶救，在幫其繳付住院費(fèi)后，及時(shí)打電話通知其在外地的兒子。幸好送醫(yī)及時(shí)，黃奶奶生命無憂。當(dāng)晚老人無人陪護(hù)，張愛瑛便整晚陪在其床邊，直至第二天老人的兒子趕回來。第二天一早，老人的兒子出現(xiàn)在病房時(shí)，看到母親安好，感激之情久久無法言表。當(dāng)時(shí)，張愛瑛只是淡然說“沒事，這是我力所能及的事”。張愛瑛總是這樣從無怨言，以實(shí)際行動(dòng)以及暖心的笑容回饋群眾。

讓群眾滿意而歸，這是張愛瑛28年來工作的標(biāo)準(zhǔn)。“辦理戶籍業(yè)務(wù)很瑣碎、平淡，沒有驚天動(dòng)地的事，但每當(dāng)看到群眾辦完業(yè)務(wù)后露出的笑容，聽到那一聲聲‘謝謝’，我覺得一切都值得了。”張愛瑛笑著說。

本報(bào)記者 曹志成 刁城幫 通訊員 陳麗厲 駱秀