中國銀行河源分行助力河源經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

中國銀行河源分行支持東源縣柳城鎮(zhèn)上洞村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

閱讀提示：

     孔子曾說，人而無信，不知其可也。作為國內(nèi)歷史最悠久、國際化和多元化程度最高的國有商業(yè)銀行，誠實(shí)守信一直都是中國銀行的核心價(jià)值觀和員工的基本職業(yè)規(guī)范。多年來，中國銀行河源分行堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營，致力于創(chuàng)建講信用、守信譽(yù)的金融企業(yè)，樹立了良好的社會(huì)形象和品牌聲譽(yù)�！爸袊�銀行職工職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)班組”、“精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、省市“文明單位”、市“文明窗口”、“河源市十佳誠信企業(yè)”……這一連串的榮譽(yù)記錄著多年來中國銀行河源分行在誠信建設(shè)和精神文明建設(shè)方面的足跡。

     未來，中國銀行河源分行將乘著誠信清風(fēng)，堅(jiān)持“立足河源、服務(wù)民生、回饋社會(huì)”的思路，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊跟上形勢(shì)變化步伐，結(jié)合河源經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，全力促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，積極履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，釋放金融正能量，助力幸福河源建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。

     力促行業(yè)誠信文化建設(shè)

     事業(yè)參天樹，誠信乃沃土。一直以來，中國銀行致力于構(gòu)建良好的誠信文化，將“誠實(shí)守信”作為基本職業(yè)規(guī)范寫入《中國銀行股份有限公司員工守則》和核心價(jià)值觀當(dāng)中。立行二十多年來，中國銀行河源分行傳承百年中行的優(yōu)良傳統(tǒng)，將誠信作為生命線，明確提出銀行是以信用為本的企業(yè)，誠實(shí)守信是銀行員工所應(yīng)具備的基本素質(zhì)，堅(jiān)持依法合規(guī)誠信經(jīng)營，全行員工求真務(wù)實(shí)、言行一致、珍視信譽(yù)、信守承諾，恪守誠實(shí)守信的職業(yè)道德。多年來，中國銀行河源分行認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)法律法規(guī)和監(jiān)管政策，不斷加強(qiáng)行業(yè)誠信文化建設(shè)，積極加入河源市企業(yè)誠信協(xié)會(huì)，并配合開展做好各項(xiàng)工作。

     在抓好自身行業(yè)誠信文化建設(shè)的同時(shí)，在市人行的統(tǒng)一部署下，中國銀行河源分行不斷加強(qiáng)征信建設(shè)，指定負(fù)責(zé)征信管理的職能部門，認(rèn)真做好日常征信數(shù)據(jù)的核實(shí)清理，保證征信系統(tǒng)數(shù)據(jù)的正確性。并且，還每年在全轄開展征信宣傳活動(dòng)，通過在所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擺放征傳折頁、張貼海報(bào)、安排所有網(wǎng)點(diǎn)滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語、指定大堂經(jīng)理做好咨詢工作等方式，全方位開展征信業(yè)宣傳工作。今年以來，共派發(fā)征信宣傳折頁達(dá)1000 多份，張貼宣傳海報(bào)8 份，舉辦大型戶外征信宣傳活動(dòng)2 場(chǎng)，在提高群眾的信用法制意識(shí)、改善社會(huì)信用環(huán)境等方面起到了積極作用。去年由于中國銀行河源分行扎實(shí)開展機(jī)構(gòu)信用代碼推廣工作，獲評(píng)2012年度“河源市機(jī)構(gòu)信用代碼工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

     另外，中國銀行河源分行還利用節(jié)假日時(shí)間或上班時(shí)間積極開展金融志愿服務(wù)，組織員工走上街頭、走進(jìn)工廠、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)校園，宣傳安全用卡、防范詐騙、識(shí)別假幣、征信知識(shí)等金融知識(shí)，積極維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，受到客戶群眾的歡迎。2010 年至2012年，共計(jì)開展金融志愿活動(dòng)52 場(chǎng)次，派發(fā)宣傳單張近 10000份，收到較好的社會(huì)效果。

     五條防線構(gòu)建內(nèi)控體系

     自身的合規(guī)經(jīng)營是誠信守法的基礎(chǔ)。在每年新員工入行時(shí)，第一堂培訓(xùn)課就是由行領(lǐng)導(dǎo)主講職業(yè)道德，使他們從入行第一天起，就樹立誠實(shí)守信的理念，在員工之間樹立了良好的誠信文化，使之成為職業(yè)生涯的行為守則。

     在日常管理中，為確保合規(guī)誠信經(jīng)營落到實(shí)處，中國銀行河源分行不斷健全內(nèi)控體系和自我約束機(jī)制，通過構(gòu)建嚴(yán)密的內(nèi)控體系，建立健全與業(yè)務(wù)規(guī)模相匹配的內(nèi)控組織架構(gòu)，實(shí)行持續(xù)不懈的內(nèi)控教育，加強(qiáng)制度建設(shè)，全流程、多形式抓好內(nèi)控檢查監(jiān)督，以及完善內(nèi)控考核與激勵(lì)制度等“五條”牢牢的防線的構(gòu)建，使全行員工對(duì)違規(guī)不想為、不敢為、不能為。

     特別是在加強(qiáng)制度上，中國銀行河源分行根據(jù)上級(jí)行相關(guān)制度和業(yè)務(wù)發(fā)展要求，建立健全了一整套嚴(yán)密的內(nèi)控制度來推動(dòng)和保證全行依法合規(guī)、誠實(shí)守信經(jīng)營。如，設(shè)立營業(yè)柜員十個(gè)嚴(yán)禁和營業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人十個(gè)嚴(yán)禁，以通俗易懂的方式明確規(guī)定營業(yè)人員不可逾越的底線，保證合規(guī)操作，誠信經(jīng)營。在內(nèi)控教育上，中國銀行河源分行建立了多時(shí)點(diǎn)、多樣化、高頻率的內(nèi)控教育制度，在每年至少開展一個(gè)大型內(nèi)控教育活動(dòng)的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地通過參觀監(jiān)獄、警示教育、專家講課、典型案例剖析、操作錄像回放、內(nèi)控專題會(huì)、內(nèi)控聯(lián)席會(huì)議等方式加強(qiáng)教育，保證內(nèi)控教育全員100%覆蓋，在全行形成合規(guī)經(jīng)營、誠信守法的良好氛圍。

     由于中國銀行河源分行將內(nèi)控工作與績效考核100%掛鉤，使內(nèi)控與績效考核100%掛鉤，覆蓋所有業(yè)務(wù)、部門和網(wǎng)點(diǎn)，做到了全過程、全方位、全人員考核，增強(qiáng)了全員的內(nèi)控責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)內(nèi)控落實(shí)到位。

     客戶至上真誠提供服務(wù)

     “太方便了！”市民陳女士告訴記者，中國銀行推出的“時(shí)間管家”服務(wù)，通過打電話，就可以預(yù)約排號(hào)，不用等到了銀行再排隊(duì)，“普通客戶也可以享受‘VIP 待遇’進(jìn)行預(yù)約排號(hào)服務(wù)，這樣太方便了”。

     “時(shí)間管家”服務(wù)，是中國銀行在同業(yè)中首創(chuàng)推出的，為解決客戶排隊(duì)難問題，方便客戶辦理銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)�？蛻艨梢酝ㄟ^撥打預(yù)約服務(wù)熱線電話預(yù)約辦理業(yè)務(wù)時(shí)間、利用手機(jī)發(fā)送短信進(jìn)行遠(yuǎn)程取排隊(duì)號(hào)碼、到該行網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)機(jī)設(shè)定提前通知人數(shù)獲得輪候短信提醒等，免除了客戶現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的煩惱，使客戶可以自由支配時(shí)間，足不出戶實(shí)現(xiàn)取號(hào)排隊(duì)，金融服務(wù)得到了質(zhì)的提升。而這一服務(wù)的推出，不過是中國銀行秉持誠心誠意為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的一個(gè)縮影。

     為深化服務(wù)文化建設(shè)，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，中國銀行河源分行雙管齊下，堅(jiān)持兩條腿走路。一方面，提高員工業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)效率。建立了一套從新入行員工到老員工的全系統(tǒng)培訓(xùn)制度，將日常練習(xí)與定期測(cè)評(píng)相結(jié)合，每周組織員工班后練習(xí)業(yè)務(wù)技能，每季度組織一次業(yè)務(wù)技能測(cè)試、服務(wù)之星和紅旗單位評(píng)選，每年開展一次技能大測(cè)評(píng)，并將測(cè)試成績與柜員等級(jí)設(shè)置、員工績效工資掛鉤，形成 “比、學(xué)、趕、幫、超”的氛圍，員工的業(yè)務(wù)技能穩(wěn)步提升，在省行技能大比武中屢獲殊榮。

     另一方面，中國銀行河源分行大力推廣文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)程，落實(shí)錄像實(shí)時(shí)監(jiān)督、神秘人隨時(shí)暗查、每日例會(huì)點(diǎn)評(píng)、每季大檢查制度，加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入績效考核內(nèi)容之一，使文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為員工的日常習(xí)慣，不斷提升客戶的滿意度，受到社會(huì)各界的好評(píng)。

     熱心公益履行社會(huì)職責(zé)

     在自身發(fā)展強(qiáng)大的同時(shí)，多年來，中國銀行河源分行不忘加強(qiáng)社會(huì)公民責(zé)任建設(shè)，通過各種方式回報(bào)社會(huì)，積極履行一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)所應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。

     如今，走入紫金縣上義鎮(zhèn)葉西村，入目可見整潔的村道，兩旁是太陽能路燈，村委會(huì)大樓也修葺一新。任意走入村民家中，可以看到村民們臉上洋溢的幸福的笑容，讓人感到濃濃暖意。這一切的變化，都得益于扶貧“ 雙到”工作。在第一輪扶貧“雙到”工作中，中國銀行河源分行積極貫徹落實(shí)市委市政府“規(guī)劃到戶、責(zé)任到人”的扶貧工作要求，針對(duì)掛鉤扶貧點(diǎn)——紫金縣上義鎮(zhèn)葉西村情況，會(huì)同其他單位積極出資修建各類公共設(shè)施，救濟(jì)沒有勞動(dòng)收入來源家庭，由中層干部掛鉤幫扶貧困戶，并派出專人駐村為農(nóng)戶農(nóng)業(yè)發(fā)展出謀劃策。2012 年，該村脫貧，人均收入達(dá) 8338 元，順利通過省委、省政府扶貧辦考核，連續(xù)三年被評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)村。今年，中國銀行河源分行掛鉤扶貧東源縣柳城鎮(zhèn)上洞村，該行在派出駐村干部做好扶貧的同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體中層干部親赴掛鉤點(diǎn)慰問，商議如何加快脫貧致富，一如既往地做好扶貧各項(xiàng)工作。

     同時(shí)，在每年“6·30”扶貧濟(jì)困日活動(dòng)中，中國銀行河源分行還開設(shè)綠色通道，指定專人獨(dú)家為全市扶貧捐款的單位和個(gè)人提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，保證捐贈(zèng)工作順利開展。此外，中國銀行河源分行每年均組織員工參加義務(wù)獻(xiàn)血、義務(wù)植樹和其他社會(huì)公益活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)履行好社會(huì)責(zé)任。

河源市2012 年度“十佳誠信企業(yè)”名單

     獲得河源市2012 年度“十佳誠信企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)的企業(yè)分別是：廣東三友集團(tuán)有限公司、中國銀行股份有限公司河源分行、河源市聯(lián)弘玩具禮品有限公司、廣東堅(jiān)基實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司、河源市華達(dá)集團(tuán)有限公司、廣東霸王花食品有限公司、廣東紫金縣金鵝溫泉投資有限公司御臨門溫泉度假村、廣東聰明人集團(tuán)有限公司、廣東連平縣泥竹塘鐵礦、龍川縣育茗實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司。

     河源市企業(yè)誠信協(xié)會(huì)

     2013年10月

本報(bào)記者 劉曦 文/圖