閱讀提示

一張桌子，幾個(gè)辦卡的工作人員，寫滿信息卻被隨意放置的表格……很多人在出門逛街時(shí)都有這樣的經(jīng)歷：某銀行的工作人員會(huì)說(shuō) “辦張信用卡吧，填一個(gè)表格就行，還有精美禮品贈(zèng)送”。

信用卡消費(fèi)如今已成為百姓生活的一部分，由于辦卡程序便捷，不少人同時(shí)擁有多家銀行的信用卡。然而，各家銀行信用卡業(yè)務(wù)跑馬圈地之后，留下的是亂收費(fèi)等一堆亂象。莫名出現(xiàn)巨額年費(fèi)，只能為刷卡而刷卡；天降分期，莫名損失手續(xù)費(fèi)。近日，記者接連接到市民報(bào)料，信用卡亂象究竟何時(shí)休？ 消費(fèi)者權(quán)益誰(shuí)來(lái)保護(hù)？ 記者進(jìn)行了采訪調(diào)查。

巨額年費(fèi)：只能為刷卡而刷卡

在河源某事業(yè)單位上班的劉先生最近頻頻煩躁地使用他的廣州農(nóng)商銀行信用卡，因?yàn)樗�要趕在3 月8 日之前完成刷卡12 次的任務(wù)，否則將被追繳 2000元的年費(fèi)。

劉先生的煩惱源自一張從廣州農(nóng)商銀行寄來(lái)的催款單，催款單上2000元的年費(fèi)讓劉先生非常氣憤，他向記者展示了他的銀行賬單，他也清楚地記得：“那是1月24日，由于原來(lái)的信用卡遺失了，他才激活了廣州農(nóng)商銀行信用卡，使用了不到一個(gè)月，只刷了一筆200 多元的款項(xiàng)，結(jié)果還款單據(jù)上卻有著2200多元的費(fèi)用。”

據(jù)了解，這張卡是去年辦理的，當(dāng)時(shí)，銀行業(yè)務(wù)員到劉先生所在單位推銷信用卡，看著辦理流程簡(jiǎn)單方便，他也申請(qǐng)了一張。2016 年3 月份，信用卡就寄到了劉先生手里，那是一張2 萬(wàn)元額度的白金卡，一直處于未激活的狀態(tài)。“業(yè)務(wù)員在為我們辦卡的時(shí)候并未交代年費(fèi)等具體問(wèn)題，只是說(shuō)要用的時(shí)候隨時(shí)激活就可以了。”劉先生認(rèn)為業(yè)務(wù)員未告知清楚具體事項(xiàng)，讓他使用起來(lái)沒(méi)有顧慮。劉先生收到“天價(jià)”年費(fèi)的賬單后，他致電客服，客服告訴他，3 月8 日之前刷滿12 次，就可以申請(qǐng)免年費(fèi)。原來(lái)，該信用卡的年費(fèi)計(jì)算是從發(fā)卡時(shí)間算起，也就是說(shuō)，在劉先生信用卡未激活的10 個(gè)多月里，年費(fèi)也在計(jì)算中。

“現(xiàn)在我就瘋狂刷卡，在3 月8 日前完成12 筆，完成這些步驟我就會(huì)去注銷卡。”劉先生很肯定地說(shuō)。

天降分期：莫名損失手續(xù)費(fèi)

同時(shí)為信用卡煩惱的還有小龍，他辦理的一張上海浦東發(fā)展銀行的信用卡，不僅讓他莫名損失了570 多元的手續(xù)費(fèi)，客服給出的答復(fù)更是令他的心情難以平復(fù)。

“我在上個(gè)月用信用卡刷了一萬(wàn)元，當(dāng)時(shí)只是周轉(zhuǎn)一下，準(zhǔn)備在還款日前就全部還上�？墒呛髞�(lái)一查，銀行卻直接在未經(jīng)過(guò)我同意的情況下，將這一萬(wàn)元做成了6 期的分期償還。”小龍致電客服，客服的回復(fù)讓他無(wú)法理解，“銀行客服說(shuō)，我是在開(kāi)卡的時(shí)候勾填了一項(xiàng)默認(rèn)一萬(wàn)元以上自動(dòng)分期的選項(xiàng)。首先，我并沒(méi)有把一萬(wàn)元以上都要分期的主觀傾向；其次，假設(shè)真的是我不小心勾選的，這張卡是2015 年下半年就開(kāi)通了，前面也有過(guò)4 次上萬(wàn)元的刷卡消費(fèi)，并沒(méi)有被自動(dòng)分期。”然而，氣憤也沒(méi)有用，小龍只能乖乖地繳了570 多元的分期手續(xù)費(fèi)，然后申請(qǐng)取消自動(dòng)分期協(xié)議。

無(wú)獨(dú)有偶，當(dāng)時(shí)一同辦理該信用卡的小龍一同事也遭遇了類似的事情，銀行那邊也同樣是以客戶勾選了默認(rèn)分期協(xié)議為理由，在他消費(fèi)上萬(wàn)元后，給他發(fā)送了一條短信。不過(guò)慶幸的是，這位同事在接到短信后，立馬致電客服咨詢，并進(jìn)行取消。

辦理信用卡過(guò)程需謹(jǐn)慎

針對(duì)以上兩類消費(fèi)信用卡出現(xiàn)的問(wèn)題，記者咨詢了河源銀監(jiān)分局相關(guān)部門。據(jù)了解，目前各行信用卡年費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不太一樣，年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從20 元到300 元不等，一些銀行的金卡、白金信用卡年費(fèi)則更高。而且大部分銀行都規(guī)定，當(dāng)持卡人達(dá)到一定的刷卡次數(shù)或者刷卡金額時(shí)，可免收當(dāng)年的年費(fèi)。“年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般都有備案，辦卡的時(shí)候，銀行有告知年費(fèi)的義務(wù)，市民也要特別留意這一項(xiàng)。” 河源銀監(jiān)分局相關(guān)工作人員表示。對(duì)于被默認(rèn)分期的小龍，該工作人員建議其通過(guò)程序，調(diào)取當(dāng)時(shí)辦卡時(shí)的檔案，確認(rèn)自己是否選擇了這一項(xiàng)。“信用卡關(guān)乎個(gè)人信用，辦卡時(shí)一定要謹(jǐn)慎。”該工作人員提醒消費(fèi)者在辦理信用卡時(shí)，要仔細(xì)了解相關(guān)問(wèn)題，認(rèn)真閱讀辦卡須知，特別留意信用卡的相關(guān)業(yè)務(wù)和收費(fèi)制度，根據(jù)自己的實(shí)際情況和需要謹(jǐn)慎辦卡，不要機(jī)械地按照銀行工作人員的要求在申請(qǐng)單上簽名，以免帶來(lái)不必要的麻煩。此外，如果市民有銀行相關(guān)的投訴，可在工作日內(nèi)撥打河源銀監(jiān)分局銀行熱線投訴電話 3168263。

除了河源銀監(jiān)分局，河源市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)也可以為消費(fèi)者“撐腰”。記者了解到，目前該協(xié)會(huì)共有38 家會(huì)員單位，會(huì)員涵蓋河源市銀行、證券、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，這里設(shè)有河源市金融消費(fèi)糾紛調(diào)處中心，是金融消費(fèi)者除了金融機(jī)構(gòu)之外的第三方機(jī)構(gòu)，這里還設(shè)有 12363 投訴熱線。據(jù)統(tǒng)計(jì)， 2016 年度，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)受理投訴173 件，“信用卡方面的投訴，最多的是關(guān)于個(gè)人信用記錄及信用黑名單的投訴。”該協(xié)會(huì)相關(guān)人員介紹，許多問(wèn)題，銀行就可以直接解決處理，如果投訴到金保協(xié)會(huì)，則需要協(xié)會(huì)出面進(jìn)行調(diào)解。

本報(bào)記者 鄭婷影 鄒力