本報訊 記者 楊容 昨日上午，我市召開創(chuàng)建全國文明城市窗口行業(yè)服務突出問題專項整治工作推進會，部署窗口行業(yè)服務突出問題專項整治工作。據(jù)了解，到今年7 月止，我市將在全市范圍內(nèi)開展專項整治行動，集中整治突出問題，彌補工作短板，打贏創(chuàng)文攻堅戰(zhàn)。

窗口行業(yè)的服務質量直接反映城市的文明程度，對我市創(chuàng)建全國文明城市起著舉足輕重的作用。而在去年的創(chuàng)文實地考察環(huán)節(jié)中，我市未得滿分的場所有21 類（共計41 類），窗口服務行業(yè)也在此列。日前，市紀委印發(fā)《河源市深入開展窗口行業(yè)服務突出問題專項整治方案》，要求在7 月底前對全市所有窗口行業(yè)服務突出問題進行整治，進一步提升窗口行業(yè)服務質量。

此次整治行動由市紀委監(jiān)察局牽頭。按照時間節(jié)點，各窗口單位先進行自查自糾。市紀委監(jiān)察局再會同市直有關單位成立督察組，對各窗口單位自查和整改情況進行督察，同時，加強對網(wǎng)上辦事過程的實時電子監(jiān)察。市紀委監(jiān)察局還將實行暗訪、查處、追責、曝光“四管齊下”，加強對“為官不為”問題的整治力度。

據(jù)悉，此次檢查對象包括全市所有窗口單位、服務行業(yè)及其工作人員，主要查處服務態(tài)度冷漠、辦事效率低下、不按規(guī)章辦事、慵懶散、“為官不為”等行為。檢查各窗口單位辦事場所內(nèi)指示引導設置情況，是否清晰準確方便辦事人辦事；檢查各窗口單位門衛(wèi)或值班人員服務質量，是否存在態(tài)度冷漠、言語粗俗等問題，如辦事人需要咨詢或協(xié)助聯(lián)系的，不得以不知道、不了解等為由拒絕為辦事人提供幫助；檢查各服務大廳和辦事窗口軟硬件設置情況，是否為辦事人提供了必要的桌凳、飲水機、紙筆等基礎設備和文具；檢查工作人員遵守職業(yè)道德、服務規(guī)范、誠信守法、文明有禮服務等情況；檢查是否存在故意刁難、無故拖延、效率低下等問題；檢查是否存在政務不公開、工作流程不公開、不按規(guī)章辦事等問題。