本報訊 記者 曹志成 通訊員 黃敏娜 近日，記者從市政務(wù)數(shù)據(jù)管理局（以下簡稱“市政數(shù)局”）獲悉，我市已完成33個熱線號碼及業(yè)務(wù)整合歸并工作。

為加快我市政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化，暢通政府與企業(yè)、群眾互動渠道，提高政府惠企便民服務(wù)水平，9月19日，《河源市進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作方案》印發(fā)。年底前，除110、119、120、122等緊急熱線外，國家部委及省內(nèi)各級各部門設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線實現(xiàn)一個號碼服務(wù)，歸并后的熱線統(tǒng)一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”（以下稱“12345熱線”），語音呼叫號碼為“12345”，提供7×24小時全天候人工服務(wù)。

據(jù)了解，國家部委及省內(nèi)各級各部門設(shè)立的34條非緊急類政務(wù)服務(wù)熱線采取“整體并入、雙號并行、設(shè)分中心”3種方式歸并至市12345熱線。

截至10月31日，我市已完成了33個熱線號碼及業(yè)務(wù)整合歸并工作。其中，我市重點(diǎn)整合歸并了8條熱線，包括：兩條熱線已整體并入12345熱線，分別為：96119火災(zāi)隱患舉報投訴電話、12349全國統(tǒng)一民政服務(wù)電話。3條熱線按“雙號并行”原則并入12345熱線。其中，12333全國人力資源和社會保障服務(wù)電話與12329全國統(tǒng)一住房公積金熱線服務(wù)電話已完成熱線號碼的歸并。10101101廣東省河長熱線由省政府統(tǒng)籌整合歸并工作，各地市配合，將在今年底前完成優(yōu)化整合。3條熱線作為12345熱線分中心，分別為：12360全國統(tǒng)一海關(guān)公益服務(wù)電話、12366全國稅務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一電話、12367國家移民管理局咨詢服務(wù)熱線。

市政數(shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來，將加強(qiáng)與各級各相關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)、配合，加快推進(jìn)市12345熱線平臺與省12345熱線平臺對接聯(lián)通，實現(xiàn)省、市數(shù)據(jù)相互推送、業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)匯聚、實時服務(wù)。同時，將推動建立我市12345熱線聯(lián)席會議制度，完善12345熱線運(yùn)行管理辦法、考核評價及督辦問責(zé)等制度，全面提升熱線服務(wù)能力，切實將市12345熱線打造成“一號響應(yīng)”全市企業(yè)、群眾訴求的“暖心熱線”。