本報訊 記者 張濤 通訊員 戴小茜 3月15日，我市在河源堅(jiān)基購物中心開展了以“激發(fā)消費(fèi)活力·共創(chuàng)誠信消費(fèi)環(huán)境”為主題的3·15國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動。據(jù)了解，此次活動由市消費(fèi)者委員會、市市場監(jiān)督管理局、源城區(qū)消費(fèi)者委員會、源城區(qū)市場監(jiān)督管理局主辦。此次活動旨在助力消除消費(fèi)痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)，遏制不法經(jīng)營行為，增強(qiáng)消費(fèi)者購買信心，激發(fā)消費(fèi)活力，釋放消費(fèi)潛能，助推全市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

工作人員教導(dǎo)市民如何辨別商品的真假。

活動現(xiàn)場舉行表彰ODR企業(yè)示范單位、放心消費(fèi)雙承諾單位宣誓、放心消費(fèi)雙承諾單位授牌以及開展現(xiàn)場消費(fèi)維權(quán)活動等。各單位專門設(shè)置了宣傳咨詢服務(wù)臺、假冒偽劣商品展示臺，接受消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報，還進(jìn)行了煙草、酒類、“三無”產(chǎn)品和食用鹽真假鑒別的知識普及，向廣大群眾講解真、假商品的不同之處和辨別方法。

記者在采訪中了解到，為營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，市市場監(jiān)管局以消費(fèi)環(huán)境建設(shè)為重點(diǎn)，圍繞“激發(fā)消費(fèi)活力”消費(fèi)維權(quán)年主題，多舉措強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)工作，提升消費(fèi)維權(quán)工作效能，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。我市建立健全全市12315體系和體制機(jī)制，建設(shè)“逐級循環(huán)聯(lián)動”評價體系，有序推進(jìn)12315和12345銜接協(xié)同，做好全國12315平臺和12345熱線平臺互聯(lián)互通、信息共享和業(yè)務(wù)實(shí)時交互，依法依規(guī)規(guī)范投訴舉報推送、受理、辦理、督辦、反饋互通，及時接收、高效流轉(zhuǎn)處置投訴舉報，快速督查督辦，積極回應(yīng)社會關(guān)切。

同時，我市還推進(jìn)12315“五進(jìn)”（進(jìn)商場、進(jìn)超市、進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)）規(guī)范化建設(shè)，拓展和完善現(xiàn)有基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，引導(dǎo)和督促經(jīng)營者履行消費(fèi)維權(quán)社會責(zé)任，促進(jìn)消費(fèi)糾紛和解，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。我市現(xiàn)已建立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”115個，積極引導(dǎo)已建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的企業(yè)或投訴多發(fā)的企業(yè)自愿加入ODR機(jī)制，自主化解消費(fèi)爭議，做到線下糾紛線上調(diào)解，實(shí)現(xiàn)信息多跑路，消費(fèi)者少跑腿，降低經(jīng)營者、消費(fèi)者糾紛化解成本。截至目前，已發(fā)展ODR企業(yè)56家，ODR單位按時辦結(jié)率達(dá)100%。

此外，我市積極落實(shí)省民生實(shí)事“放心消費(fèi)粵行動”工作，深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動，圍繞商品消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)、新消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域，積極引導(dǎo)全市街區(qū)（商圈）、餐飲店、電商平臺、農(nóng)貿(mào)市場和其他單位的經(jīng)營者積極參與放心消費(fèi)“雙承諾”活動，探索開展消費(fèi)投訴信息公示工作，推動提高消費(fèi)環(huán)境透明度、經(jīng)營者誠信度和消費(fèi)者滿意度。截至目前，我市累計(jì)發(fā)展“放心消費(fèi)承諾單位”1032家和“線下無理由退貨承諾店”412家。